Kepuasan pelanggan atau customer satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut (Band, 1991). Faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan konsumen/ pelanggan adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan dengan kualitas dari agen tersebut (Mowen, 1995). Produk jasa berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan (Kotler dan Armstrong, 1996). Semakin berkualitas […]
Studio Statistika merupakan organisasi keprofesian yang bergerak di bidang jasa analisis data statistika. Studio Statistika terbentuk pada tahun 2001 dan dalam perjalanannya selama 7 tahun, Studio Statistika telah menerima banyak permintaan analisis data dan mampu menyelesaikannya dengan baik. Bagi anda yang punya masalah dengan analisis data silahkan hubungi kami. TERIMA KASIH. Sekretariat : Himpunan Mahasiswa […]
